Política de Reembolso e Devolução
- Visão Geral
Nosso objetivo no Camelódromo é garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. No entanto, entendemos que pode haver situações em que um reembolso ou devolução seja necessário. Esta política descreve os critérios, prazos e procedimentos para reembolso e devoluções de produtos comprados em nosso marketplace. - Condições de Devolução
Os itens adquiridos no Camelódromo podem ser devolvidos dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, desde que atendam às seguintes condições:
- O produto não pode ter sido utilizado.
- O produto deve estar em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais, se aplicável.
- Produtos perecíveis (como alimentos) ou itens de higiene não podem ser devolvidos após o uso.
- Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para devolução, a menos que estejam defeituosos ou com problemas de fabricação.
- Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução:
- Acesse seu histórico de pedidos na plataforma e selecione o item que deseja devolver.
- Clique em “Solicitar Devolução” e siga as instruções fornecidas.
- O produto deverá ser embalado adequadamente e enviado ao endereço de devolução fornecido após a solicitação.
- Prazos de Reembolso
Após o recebimento e a inspeção do item devolvido, você será notificado sobre o status do seu reembolso. Se aprovado, o valor será reembolsado para o método de pagamento original, dentro de 10 dias úteis. - Produtos com Defeito
Caso o produto recebido apresente defeitos de fabricação ou danos durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente através de onlinecamelodromo@gmail.com com fotos e uma descrição detalhada do problema. Oferecemos a opção de:
- Substituir o produto sem custo adicional.
- Reembolso total do valor pago.
- Exceções e Itens Não Reembolsáveis
Certos produtos e situações não se qualificam para reembolso ou devolução, como:
- Cartões-presente.
- Produtos comprados em promoção ou liquidação (salvo se houver defeito de fabricação).
- Produtos digitais, como downloads de software.
- Custos de Envio para Devoluções
- Se a devolução for devido a defeito ou erro no pedido, cobrimos os custos de envio.
- Caso o cliente opte por devolver o produto por arrependimento ou mudança de decisão, o custo do envio será de responsabilidade do comprador.
- Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre esta política ou precisar de ajuda com uma devolução, entre em contato conosco diretamente com a loja ou pelo e-mail onlinecamelodromo@gmail.com