Política de Reembolso e Devolução

  1. Visão Geral
    Nosso objetivo no Camelódromo é garantir que você tenha uma experiência de compra satisfatória. No entanto, entendemos que pode haver situações em que um reembolso ou devolução seja necessário. Esta política descreve os critérios, prazos e procedimentos para reembolso e devoluções de produtos comprados em nosso marketplace.
  2. Condições de Devolução
    Os itens adquiridos no Camelódromo podem ser devolvidos dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, desde que atendam às seguintes condições:
  • O produto não pode ter sido utilizado.
  • O produto deve estar em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais, se aplicável.
  • Produtos perecíveis (como alimentos) ou itens de higiene não podem ser devolvidos após o uso.
  • Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para devolução, a menos que estejam defeituosos ou com problemas de fabricação.
  1. Procedimento de Devolução
    Para iniciar uma devolução:
  • Acesse seu histórico de pedidos na plataforma e selecione o item que deseja devolver.
  • Clique em “Solicitar Devolução” e siga as instruções fornecidas.
  • O produto deverá ser embalado adequadamente e enviado ao endereço de devolução fornecido após a solicitação.
  1. Prazos de Reembolso
    Após o recebimento e a inspeção do item devolvido, você será notificado sobre o status do seu reembolso. Se aprovado, o valor será reembolsado para o método de pagamento original, dentro de 10 dias úteis.
  2. Produtos com Defeito
    Caso o produto recebido apresente defeitos de fabricação ou danos durante o transporte, entre em contato conosco imediatamente através de onlinecamelodromo@gmail.com com fotos e uma descrição detalhada do problema. Oferecemos a opção de:
  • Substituir o produto sem custo adicional.
  • Reembolso total do valor pago.
  1. Exceções e Itens Não Reembolsáveis
    Certos produtos e situações não se qualificam para reembolso ou devolução, como:
  • Cartões-presente.
  • Produtos comprados em promoção ou liquidação (salvo se houver defeito de fabricação).
  • Produtos digitais, como downloads de software.
  1. Custos de Envio para Devoluções
  • Se a devolução for devido a defeito ou erro no pedido, cobrimos os custos de envio.
  • Caso o cliente opte por devolver o produto por arrependimento ou mudança de decisão, o custo do envio será de responsabilidade do comprador.
  1. Contato
    Se você tiver alguma dúvida sobre esta política ou precisar de ajuda com uma devolução, entre em contato conosco diretamente com a loja ou pelo e-mail onlinecamelodromo@gmail.com

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