Política de Reembolso – Camelódromo Online
No Camelódromo Online, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra satisfatória e segura para todos os nossos clientes. Respeitando a legislação vigente no Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos nossa Política de Reembolso para compras realizadas online. Leia com atenção para entender seus direitos e as condições para devoluções e reembolsos.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nossos clientes têm direito ao arrependimento da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Esse período é uma forma de assegurar que o consumidor possa avaliar a compra e decidir, sem pressões, se deseja mantê-la.
1.1 Procedimentos para Exercício do Direito de Arrependimento
Prazo: O direito de arrependimento é válido para qualquer solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Caso o prazo vença em um dia não útil, o direito pode ser exercido até o próximo dia útil.
Como Solicitar: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso site na aba, Reembolso/devolução.
2. Condições para Devolução
Para garantir o reembolso total, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
Embalagem Original: A embalagem do produto, assim como todos os acessórios, manuais e etiquetas, devem ser preservados e devolvidos.
Estado de Conservação: O produto não deve apresentar sinais de uso, manchas, desgaste, ou quaisquer danos que não estejam relacionados ao transporte.
Nota Fiscal: A devolução deve ser acompanhada da Nota Fiscal ou comprovante de compra, como uma medida de segurança e para facilitar o reembolso.
Observação: Produtos que não cumprirem com essas condições poderão ter o reembolso recusado ou ser devolvidos ao cliente.
3. Processamento de Reembolso
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a validação das condições de devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original:
Cartão de Crédito: O reembolso será feito no mesmo cartão utilizado na compra, e o prazo de estorno dependerá da administradora do cartão, podendo variar entre 5 a 30 dias.
Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado por meio de depósito bancário na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a validação da devolução.
3.1 Frete e Custos de Devolução
O frete pago no ato da compra será reembolsado integralmente, juntamente com o valor do produto, caso o direito de arrependimento seja exercido. As despesas de devolução ficam a cargo dos vendedores do Camelódromo Online, e será fornecida uma autorização de postagem ou coleta, conforme nossa política logística.
4. Produtos com Defeito ou Avarias
Caso o produto apresente defeito ou avarias detectadas no ato do recebimento ou durante o período de garantia, o cliente tem o direito de troca ou reembolso:
Defeitos Visíveis ao Recebimento: Em caso de produtos com danos físicos evidentes, pedimos que entre em contato imediatamente, preferencialmente com fotos que comprovem as avarias, pelo e-mail ou site.
Defeitos Funcionais: Para defeitos que não estejam relacionados ao transporte, o prazo de reclamação é de até 30 dias para bens não duráveis e de até 90 dias para bens duráveis, conforme artigo 26 do CDC.
5. Alterações na Política de Reembolso
O Camelódromo Online se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, com o objetivo de melhorar o atendimento e adaptar-se à legislação vigente. Eventuais mudanças entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site.
6. Atendimento ao Cliente
Nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o processo de reembolso e devolução. Entre em contato por meio de:
E-mail: [email protected]
Camelódromo Online agradece sua confiança e trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência de compra online, respeitando sempre os seus direitos como consumidor.
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