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Política de Reembolso – Camelódromo Online

 

No Camelódromo Online, nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra satisfatória e segura para todos os nossos clientes. Respeitando a legislação vigente no Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor, disponibilizamos nossa Política de Reembolso para compras realizadas online. Leia com atenção para entender seus direitos e as condições para devoluções e reembolsos.

 

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nossos clientes têm direito ao arrependimento da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Esse período é uma forma de assegurar que o consumidor possa avaliar a compra e decidir, sem pressões, se deseja mantê-la. 

 

1.1 Procedimentos para Exercício do Direito de Arrependimento

Prazo: O direito de arrependimento é válido para qualquer solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Caso o prazo vença em um dia não útil, o direito pode ser exercido até o próximo dia útil.

Como Solicitar: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso site na aba, Reembolso/devolução.

 

2. Condições para Devolução

Para garantir o reembolso total, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:

 

Embalagem Original: A embalagem do produto, assim como todos os acessórios, manuais e etiquetas, devem ser preservados e devolvidos.

Estado de Conservação: O produto não deve apresentar sinais de uso, manchas, desgaste, ou quaisquer danos que não estejam relacionados ao transporte.

Nota Fiscal: A devolução deve ser acompanhada da Nota Fiscal ou comprovante de compra, como uma medida de segurança e para facilitar o reembolso.

Observação: Produtos que não cumprirem com essas condições poderão ter o reembolso recusado ou ser devolvidos ao cliente.

 

3. Processamento de Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a validação das condições de devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original:

 

Cartão de Crédito: O reembolso será feito no mesmo cartão utilizado na compra, e o prazo de estorno dependerá da administradora do cartão, podendo variar entre 5 a 30 dias.

Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado por meio de depósito bancário na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a validação da devolução.

3.1 Frete e Custos de Devolução

O frete pago no ato da compra será reembolsado integralmente, juntamente com o valor do produto, caso o direito de arrependimento seja exercido. As despesas de devolução ficam a cargo dos vendedores do Camelódromo Online, e será fornecida uma autorização de postagem ou coleta, conforme nossa política logística.

 

4. Produtos com Defeito ou Avarias

Caso o produto apresente defeito ou avarias detectadas no ato do recebimento ou durante o período de garantia, o cliente tem o direito de troca ou reembolso:

 

Defeitos Visíveis ao Recebimento: Em caso de produtos com danos físicos evidentes, pedimos que entre em contato imediatamente, preferencialmente com fotos que comprovem as avarias, pelo e-mail ou site.

Defeitos Funcionais: Para defeitos que não estejam relacionados ao transporte, o prazo de reclamação é de até 30 dias para bens não duráveis e de até 90 dias para bens duráveis, conforme artigo 26 do CDC.

 

5. Alterações na Política de Reembolso

O Camelódromo Online se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, com o objetivo de melhorar o atendimento e adaptar-se à legislação vigente. Eventuais mudanças entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site.

 

6. Atendimento ao Cliente

Nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o processo de reembolso e devolução. Entre em contato por meio de:

 

E-mail: [email protected]

 

 

Camelódromo Online agradece sua confiança e trabalha continuamente para oferecer a melhor experiência de compra online, respeitando sempre os seus direitos como consumidor.

 

 

 

Consulta do produto

Política de Privacidade do Camelódromo Online

Última atualização: 27/09/2024

 

O Camelo Dromo Online se compromete a proteger a sua privacidade. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços.

 

1. Informações Coletadas

Coletamos as seguintes informações sobre os usuários:

 

Dados Pessoais: Nome, e-mail, telefone, endereço e outras informações necessárias para a criação de conta e realização de transações.

Dados de Navegação: Informações sobre como você interage com nosso site, como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e tempo de acesso.

2. Finalidade da Coleta

As informações coletadas são utilizadas para:

 

Gerenciar sua conta e fornecer nossos serviços.

Processar transações e enviar confirmações.

Comunicar-se com você, incluindo notificações sobre mudanças em nossos serviços.

Melhorar nossos serviços e realizar análises de uso.

Enviar promoções e ofertas, caso você tenha consentido.

3. Compartilhamento de Informações

Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando:

 

Necessário para o cumprimento de obrigações legais.

Autorizado por você.

Para parceiros que atuam em nosso nome, como prestadores de serviços de pagamento e logística, que são obrigados a manter a confidencialidade.

4. Armazenamento e Segurança

Armazenamos suas informações em servidores seguros e adotamos medidas de segurança para proteger seus dados contra acessos não autorizados.

Acesso às suas informações pessoais é restrito apenas a funcionários e prestadores de serviços autorizados.

5. Direitos dos Usuários

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

 

Confirmar a existência de tratamento de dados.

Acessar seus dados pessoais.

Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Solicitar a eliminação dos dados pessoais, em certas circunstâncias.

Revogar o consentimento a qualquer momento, quando aplicável.

6. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência em nosso site. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a entender como você usa nossos serviços. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar sua experiência em nosso site.

 

7. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas através do e-mail cadastrado ou em nosso site. O uso continuado da plataforma após as alterações constitui aceitação da nova política.

 

8. Contato

Para dúvidas, sugestões e/ou reclamações, você poderá entrar em contato conosco através do E-mail: [email protected]

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